Τυπική μεταφορά: το δέμα παραδίδεται μεταξύ 8:00 και 18:00. Ενδεικτικός χρόνος που εμφανίζεται σε κάθε σελίδα προϊόντος, εξαιρουμένων Σαββατοκύριακων και αργιών (χωρίς εγγύηση).

Express μεταφορά: παράδοση στο σπίτι ή στο γραφείο από την επόμενη ημέρα της παραγγελίας για τα επιλέξιμα προϊόντα κάτω των 30 kg (το δέμα παραδίδεται μεταξύ 8:00 και 13:00). Τα δέματα άνω των 30 kg μπορούν επίσης να παραδοθούν με Express όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα: αυτό αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος, εντός 24 έως 48 ωρών ανάλογα με την περιοχή.

Μεταφορείς που χρησιμοποιούνται: GLS, Geodis Calberson, DSV, DPD (Τυπική) · TNT, Chronopost, FedEx (Express).

Συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, μεταβείτε στο Κέντρο Επικοινωνίας μας, καρτέλα «Οι παραγγελίες σας», και κάντε κλικ στο «Λήψη τεχνικής υποστήριξης» δίπλα στο σχετικό προϊόν. Επιλέξτε την αιτία «το προϊόν δεν λειτουργεί» και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Το αίτημα υποστήριξης ισχύει για 14 ημέρες από την υποβολή του: μετά από αυτό το διάστημα, θα χρειαστεί νέο αίτημα.

Μόλις ο μεταφορέας παραλάβει το δέμα σας, μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδρομή του ανά πάσα στιγμή στον ιστότοπο του μεταφορέα.

Έχετε προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών από την παραλαβή, τόσο οι ιδιώτες όσο και οι επαγγελματίες. Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση μεταπώλησης (πλήρες, αχρησιμοποίητο). Δηλώστε πρώτα την επιστροφή σας από τον λογαριασμό πελάτη σας (ενότητα «Οι παραγγελίες σας» → «Επιστροφή προϊόντος»): κάθε προϊόν που παραλαμβάνεται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση θα απορρίπτεται.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς· τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών το πολύ, μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής ή με δωροεπιταγή αγοράς.

Οι παραγγελίες Express που καταχωρούνται πριν από τις 12:00 προετοιμάζονται και αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες Τυπικής αποστολής που καταχωρούνται πριν από τις 12:00 προετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 24 ωρών. Δεν γίνεται προετοιμασία παραγγελιών τα Σαββατοκύριακα ούτε τις αργίες. Η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί σε περισσότερα από ένα δέματα, χωρίς αυτό να επηρεάζει τους ανακοινωθέντες χρόνους.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, μεταβείτε στις «Οι παραγγελίες σας» και κάντε κλικ στο «Τιμολόγιο» πάνω δεξιά στη σχετική παραγγελία.

Από τον λογαριασμό πελάτη σας, Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών → «Αίτημα προσφοράς» (με ή χωρίς υπάρχον καλάθι). Μπορείτε επίσης να μετατρέψετε απευθείας το καλάθι σας σε προσφορά μέσω του σχετικού κουμπιού στο «Το καλάθι μου».

Μεταβείτε στη σελίδα «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;», εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που θα λάβετε με email για να επιβεβαιώσετε το αίτημά σας. Ο νέος κωδικός πρόσβασης θα σας σταλεί με email και θα είναι αμέσως ενεργός.

Τραπεζική κάρτα (Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard), PayPal, τραπεζική μεταφορά και διοικητική εντολή πληρωμής.

Μπορείτε επίσης να πληρώσετε σε 3 ή 4 άτοκες δόσεις χωρίς χρεώσεις με PayPal (παραγγελίες από 30€ έως 2.000€) ή σε 3 άτοκες δόσεις χωρίς χρεώσεις με Klarna (έως 4.000€).

Οι χρόνοι αποστολής υπολογίζονται από την πραγματική παραλαβή της πληρωμής σας.

Εισαγάγετε τον κωδικό σας στο πεδίο «Έχω εκπτωτικό κωδικό», κάτω από το καλάθι, πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας. Κάντε κλικ στο «OK» ώστε η έκπτωση να εφαρμοστεί απευθείας στο ποσό του καλαθιού σας.

Εγγύηση IMPEX FOOD: 12 μήνες για ανταλλακτικά (ή περισσότερο αν αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος).

Συμβατική εγγύηση: 1 έτος για ανταλλακτικά υπό τους όρους του κατασκευαστή· το τιμολόγιο επέχει θέση εγγυητικού.

Εγγύηση 1 έτους Full Service (επί πληρωμή): ανταλλακτικά + εργασία + μετακίνηση, προτεραιότητα εξυπηρέτησης, ηπειρωτική Γαλλία εκτός νησιών και Μονακό.